Google Business Profile: Πώς να εμφανίζεται η επιχείρησή σας στον χάρτη της Google

Όταν κάποιος ψάχνει «φαρμακείο κοντά μου», «κομμωτήριο Νέα Ιωνία» ή απλώς το όνομα της επιχείρησής σας, η Google συχνά δείχνει πρώτα έναν χάρτη με επιχειρήσεις και, δίπλα, την καρτέλα της καθεμιάς: ωράριο, τηλέφωνο, φωτογραφίες, κριτικές, οδηγίες. Αυτή η καρτέλα είναι το Google Business Profile.

Για πολλές τοπικές επιχειρήσεις, είναι πιο σημαντικό ακόμη και από την ιστοσελίδα, γιατί είναι το πρώτο που βλέπει ο πελάτης.

Τι είναι το Google Business Profile

Είναι ένα δωρεάν προφίλ που παρέχει η Google σε επιχειρήσεις. Εμφανίζεται στους Χάρτες Google και στα αποτελέσματα αναζήτησης και μπορεί να περιλαμβάνει:

• όνομα, κατηγορία και περιγραφή της επιχείρησης
• διεύθυνση ή περιοχή εξυπηρέτησης
• ωράριο, τηλέφωνο και ιστοσελίδα
• φωτογραφίες
• κριτικές πελατών και τις απαντήσεις σας

Πώς δημιουργείται

Η βασική διαδικασία είναι:

1. Δημιουργία του προφίλ με λογαριασμό Google, όνομα επιχείρησης και κατηγορία.
2. Διεύθυνση ή περιοχή εξυπηρέτησης. Αν δέχεστε πελάτες σε χώρο, δηλώνετε τη διεύθυνση. Αν πηγαίνετε εσείς στους πελάτες (π.χ. τεχνίτες, υπηρεσίες κατ’ οίκον), μπορείτε να δηλώσετε την περιοχή που εξυπηρετείτε και να μην εμφανίζεται δημόσια η διεύθυνσή σας.
3. Στοιχεία επικοινωνίας και ωράριο.
4. Επαλήθευση. Η Google ζητά να επιβεβαιώσετε ότι η επιχείρηση είναι πραγματική και ότι έχετε δικαίωμα να τη διαχειρίζεστε. Ο τρόπος επαλήθευσης ορίζεται από την Google και διαφέρει ανά περίπτωση.
5. Συμπλήρωση περιγραφής, υπηρεσιών και φωτογραφιών.

Ακούγεται απλό, και τεχνικά είναι. Τα περισσότερα προβλήματα όμως προέρχονται από τις λεπτομέρειες: λάθος κατηγορία, ελλιπή στοιχεία ή όνομα με περιττές λέξεις-κλειδιά, που μπορεί να παραβιάζει τους κανόνες της Google.

Τι επηρεάζει την εμφάνισή σας στους Χάρτες

Η Google αναφέρει τρεις βασικούς παράγοντες για την κατάταξη των τοπικών αποτελεσμάτων:

• Σχετικότητα: πόσο ταιριάζει το προφίλ σας με αυτό που έψαξε ο χρήστης. Εδώ βοηθούν η σωστή κατηγορία, μια σαφής περιγραφή και πλήρεις υπηρεσίες.
• Απόσταση: πόσο κοντά είστε στην τοποθεσία του χρήστη ή στην περιοχή που αναζήτησε. Αυτό δεν το ελέγχετε.
• Αναγνωρισιμότητα: πόσο γνωστή είναι η επιχείρηση, όπως φαίνεται, για παράδειγμα, από κριτικές, αναφορές στο διαδίκτυο και την παρουσία της γενικότερα.

Γι’ αυτό κανείς δεν μπορεί να εγγυηθεί πρώτη θέση στους Χάρτες. Μπορείτε όμως να φροντίσετε να μην χάνετε θέσεις από λάθη που διορθώνονται.

Τα πιο συχνά λάθη

• Λάθος ή πολύ γενική κατηγορία. Αν είστε «Οδοντίατρος» αλλά έχετε δηλώσει γενικά «Ιατρείο», χάνετε σχετικές αναζητήσεις.
• Ωράριο που δεν ενημερώνεται. Ένας πελάτης που βρίσκει κλειστό ενώ το Google έλεγε «ανοιχτό» δύσκολα ξαναέρχεται.
• Διαφορετικά στοιχεία σε κάθε σημείο. Το όνομα, το τηλέφωνο και η διεύθυνση πρέπει να είναι ίδια στο προφίλ, στην ιστοσελίδα και στα social media.
• Λίγες ή παλιές φωτογραφίες. Οι πελάτες θέλουν να δουν τον χώρο, τη δουλειά και τα προϊόντα σας.
• Αναπάντητες κριτικές. Οι απαντήσεις, θετικές ή αρνητικές, δείχνουν ότι ενδιαφέρεστε.

Κριτικές: το πιο ισχυρό στοιχείο εμπιστοσύνης

Οι κριτικές βοηθούν τον πελάτη να επιλέξει. Το σημαντικό είναι να τις ζητάτε σωστά και σύμφωνα με τους κανόνες της Google. Διαβάστε τον οδηγό μας: Πώς να ζητάτε κριτικές στο Google σωστά.

Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε

• Αν δεν έχετε ακόμη προφίλ, η δημιουργία Google Business Profile κοστίζει €120 με ΦΠΑ. Το στήνουμε σωστά από την αρχή και σας καθοδηγούμε στην επαλήθευση.
• Αν έχετε ήδη προφίλ, ο έλεγχος και η βελτιστοποίηση κοστίζουν €80 με ΦΠΑ. Ελέγχουμε το προφίλ σημείο προς σημείο και διορθώνουμε ό,τι σας κρατά πίσω.

Για να κάνετε πιο εύκολο για τους πελάτες να σας αφήσουν κριτική, δείτε το Google Reviews Stand με NFC και QR.